Klantenservice

Algemene voorwaarden

Versie 4 november 2026 · Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen via deze webshop. Je kunt ze opslaan of printen via je browser.

1 · Wie zijn wij

EV Wines B.V.
Prinses Julianalaan 71a, 3062 DG Rotterdam
E-mail: info@evwines.nl (wij zijn niet telefonisch bereikbaar)
KvK 57497796 · btw NL852607350B01

2 · Begrippen en toepasselijkheid

1. Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan gebruiken. Herroepingsrecht: de mogelijkheid om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien.
2. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van EV Wines en voor elke overeenkomst die via de webshop tot stand komt. Ze staan vóór het afronden van de bestelling ter beschikking.
3. Voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij wij die schriftelijk hebben aanvaard.
4. Voor zakelijke klanten gelden deze voorwaarden ook, met uitzondering van de artikelen die alleen consumenten beschermen (zoals het herroepingsrecht).

3 · Het aanbod

1. Ons aanbod is vrijblijvend en geldt zolang de voorraad strekt. Prijzen zijn per fles, tenzij anders vermeld.
2. Productfoto’s zijn een getrouwe weergave, maar het etiket of de jaargang op de foto kan afwijken. De jaargang die je kiest bij het bestellen is de jaargang die je ontvangt. Is die onverwacht uitverkocht, dan nemen wij eerst contact met je op; je bent niet verplicht een andere jaargang te accepteren.
3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (bijvoorbeeld een duidelijk verkeerde prijs) binden ons niet.

4 · Bestellen, de overeenkomst en leeftijd

1. De overeenkomst komt tot stand zodra je de bestelling hebt geplaatst en wij die per e-mail hebben bevestigd.
2. Wij verkopen alleen aan personen van 18 jaar of ouder. Bij het bestellen bevestig je zelf dat je 18 jaar of ouder bent. Bij de bezorging of op het afhaalpunt wordt je leeftijd opnieuw gecontroleerd en om legitimatie gevraagd (Alcoholwet).
3. Wij mogen een bestelling weigeren of de overeenkomst ontbinden als er gegronde redenen zijn, bijvoorbeeld als wij vermoeden dat de bestelling (ook) voor een minderjarige bestemd is. Wat je al betaald hebt, krijg je dan zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, terug.

5 · Prijzen

1. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw en accijns. Verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling apart en duidelijk vermeld.
2. De prijs die je bij het bestellen ziet, is de prijs die je betaalt. Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen mogelijk als ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen (zoals een btw- of accijnswijziging). Bij een prijsverhoging na drie maanden mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden.
3. Een doorgestreepte prijs bij een aanbieding is de laagste prijs die wij in de 30 dagen vóór de aanbieding hanteerden, tenzij duidelijk anders vermeld (bijvoorbeeld “adviesprijs”).

6 · Betalen

1. Je betaalt bij het bestellen via een van de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.
2. Is de betaling niet gelukt, dan verzenden wij de bestelling niet.

7 · Levering en risico

1. Wij leveren in Nederland. De verzendkosten bedragen € 7,95; bestellingen vanaf € 150 (inclusief btw) verzenden wij kosteloos.
2. Wij leveren uitsluitend op het adres dat je bij de bestelling opgeeft, of op een afhaalpunt. Pakketten met alcohol worden niet bij de buren afgegeven en alleen overhandigd aan een meerderjarige na controle van legitimatie.
3. Wij leveren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere termijn is afgesproken. Lukt dat niet, dan laten wij het je weten en mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden; je krijgt dan alles wat je betaald hebt binnen 14 dagen terug.
4. Het risico van beschadiging of verlies blijft bij ons totdat de bestelling aan jou (of aan een door jou aangewezen persoon die geen vervoerder is) is afgeleverd.

8 · Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

1. Als consument mag je de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de producten zonder opgave van reden herroepen. Bij een bestelling die in delen wordt geleverd, begint de termijn op de dag dat je het laatste deel ontvangt.
2. Herroepen doe je het eenvoudigst online via de knop “Herroep hier de overeenkomst” (ook te vinden in je account bij je bestelling). Je kunt ook het modelformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring mailen naar info@evwines.nl. Wij sturen je direct een ontvangstbevestiging per e-mail.
3. Stuur de producten binnen 14 dagen na je herroeping terug naar het adres in artikel 1, tenzij wij een ander retouradres opgeven. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jou.
4. Wij betalen alle betalingen, inclusief de standaardkosten van de heenzending, binnen 14 dagen na je herroeping terug, met hetzelfde betaalmiddel. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
5. Behandel de producten tijdens de bedenktijd zorgvuldig. Je mag ze alleen uitpakken of gebruiken voor zover nodig om de aard en kenmerken vast te stellen. Een geopende fles valt daarbuiten; voor de waardevermindering daarvan ben je aansprakelijk (zie ook artikel 9).
6. Het herroepingsrecht geldt niet voor alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is afgesproken, die pas na 30 dagen geleverd kunnen worden en waarvan de waarde afhangt van marktschommelingen waarop wij geen invloed hebben (zoals wijn en primeur). Als dit voor een product geldt, staat dat duidelijk bij het product vermeld.

9 · De EV-belofte: niet jouw smaak? Stuur de rest terug

1. Bovenop het wettelijke herroepingsrecht geldt bij ons de EV-belofte: heb je meerdere flessen van dezelfde wijn besteld, open er dan gerust één om te proeven. Valt de wijn tegen, dan mag je de overige flessen binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen.
2. Je krijgt het aankoopbedrag van alle teruggestuurde, ongeopende en onbeschadigde flessen terug. De geopende fles wordt niet vergoed. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
3. Meld je retour via de herroepingsknop of per e-mail. De EV-belofte beperkt je wettelijke rechten op geen enkele manier.

10 · Garantie en klachten over het product

1. Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en de vermelde specificaties (wettelijke garantie). Eventuele extra garanties beperken je wettelijke rechten niet.
2. Controleer je bestelling na ontvangst. Ontbreekt er iets of is er iets beschadigd? Meld het ons dan zo snel mogelijk, het liefst met een foto, via info@evwines.nl. Een melding binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, is altijd op tijd.
3. Een fles met een kurkfout of een ander gebrek vervangen wij, of wij betalen het aankoopbedrag terug.

11 · Eigendomsvoorbehoud

De producten blijven ons eigendom totdat je alles wat je op grond van de overeenkomst verschuldigd bent, hebt betaald.

12 · Aansprakelijkheid en overmacht

1. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid. Deze beperking geldt niet voor rechten die je als consument op grond van de wet hebt.
2. Wij zijn niet aansprakelijk als wij door overmacht (een tekortkoming die ons niet kan worden toegerekend) onze verplichtingen niet kunnen nakomen. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden.

13 · Klachten en geschillen

1. Klachten over onze dienstverlening kun je mailen naar info@evwines.nl. Wij bevestigen de ontvangst en reageren binnen 14 dagen inhoudelijk.
2. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Als consument mag je ook de rechter in je eigen woonplaats kiezen.

14 · Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten. Woon je als consument in een ander EU-land, dan behoud je de bescherming van de dwingende regels van dat land.

15 · Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Op je bestelling zijn altijd de voorwaarden van toepassing die golden op het moment dat je bestelde.