Klantenservice

Privacy- en cookieverklaring

Versie 4 november 2026 · In deze verklaring lees je welke persoonsgegevens EV Wines verwerkt als je onze webshop bezoekt of bij ons bestelt, waarom we dat doen en welke rechten je hebt (Algemene verordening gegevensbescherming, AVG).

1 · Wie is verantwoordelijk

EV Wines B.V., Prinses Julianalaan 71a, 3062 DG Rotterdam · KvK 57497796 · info@evwines.nl. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens in deze verklaring.

2 · Welke gegevens, waarvoor en op welke grond

• Bestellen en bezorgen: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer (optioneel), bestelde wijnen en betaalstatus. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
• Leeftijdscontrole: je bevestiging dat je 18 jaar of ouder bent, met datum en tijd. Grondslag: wettelijke plicht (Alcoholwet). Wij bewaren geen kopie van je identiteitsbewijs; de bezorger controleert je legitimatie bij aflevering.
• Account (optioneel): e-mailadres, adressen, bestelgeschiedenis en je smaakvoorkeuren. Grondslag: overeenkomst; je kunt je account altijd laten verwijderen.
• Herroeping en klachten: de gegevens in je melding en onze correspondentie. Grondslag: wettelijke plicht en overeenkomst.
• Nieuwsbrief (alleen als je je aanmeldt): e-mailadres. Grondslag: toestemming; afmelden kan via de link in elke mail.
• Administratie: factuur- en betaalgegevens. Grondslag: wettelijke plicht (fiscale bewaarplicht).
• Beveiliging en werking van de site: IP-adres en technische gegevens in serverlogs. Grondslag: gerechtvaardigd belang (een veilige webshop).

3 · Met wie we gegevens delen

Wij verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met partijen die nodig zijn om je bestelling uit te voeren, en met verwerkersovereenkomsten waar dat moet: onze hostingpartij (Strato, Duitsland), de betaaldienstverlener, de vervoerder die je pakket bezorgt (naam, adres en eventueel telefoon/e-mail voor track-and-trace), onze e-mailprovider en onze boekhouder. Daarnaast verstrekken we gegevens als de wet ons daartoe verplicht. Gegevens worden binnen de Europese Unie verwerkt, tenzij hieronder anders vermeld.

4 · Hoe lang we gegevens bewaren

• Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht).
• Account: zolang je account bestaat; na 2 jaar zonder activiteit vragen we of je het wilt houden.
• Gastbestellingen zonder account: alleen zo lang als nodig voor de bestelling, garantie en de fiscale bewaarplicht.
• Herroepings- en klachtmeldingen: tot 2 jaar na afhandeling.
• Serverlogs: maximaal 3 maanden.

5 · Cookies

• Functionele cookies (geen toestemming nodig): winkelwagen, sessie, inloggen en je gekozen jaargang. Deze cookies van WooCommerce zijn nodig om te kunnen bestellen.
• Bestelherkomst (sbjs_-cookies van WooCommerce): onthouden via welk kanaal je de webshop bereikte, zonder dat we je persoonlijk volgen.
• Statistieken: we meten anoniem hoe de site gebruikt wordt (bezoekersaantallen, populaire pagina’s), zonder je te volgen op andere sites.

6 · Beveiliging

De webshop gebruikt een beveiligde verbinding (https). Betalingen lopen via de beveiligde omgeving van de betaaldienstverlener; wij zien en bewaren geen volledige bank- of kaartgegevens. Toegang tot klantgegevens is beperkt tot medewerkers die dat nodig hebben.

7 · Jouw rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken en je gegevens over te laten dragen. Een gegeven toestemming kun je altijd intrekken. Stuur je verzoek naar info@evwines.nl; we reageren binnen een maand. Ter controle kunnen we je vragen je identiteit aan te tonen, maar we vragen nooit om een kopie van je paspoort.

8 · Klacht indienen

Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten. Je hebt ook altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

9 · Wijzigingen

We kunnen deze verklaring aanpassen, bijvoorbeeld als onze webshop verandert. De datum bovenaan laat zien welke versie geldt.