Klantenservice
Verzenden & retourneren
Alles over bezorging, leeftijdscontrole, bedenktijd en onze EV-belofte. De volledige afspraken staan in de algemene voorwaarden.
Verzendkosten en levertijd
- Wij bezorgen in heel Nederland.
- Verzendkosten: € 7,95 per bestelling. Vanaf € 150 bezorgen we gratis.
- Op voorraad = meestal binnen 1–3 werkdagen bij je. Staat er bij een wijn een verwachte leverdatum, dan geldt die.
- Je ontvangt een e-mail met track-and-trace zodra je pakket onderweg is.
Bezorging van alcohol: leeftijdscontrole
Wij verkopen alleen aan personen van 18 jaar of ouder. Bij het afrekenen bevestig je je leeftijd. De bezorger vraagt bij aflevering om je legitimatie en geeft het pakket alleen aan een meerderjarige. Daarom leveren we uitsluitend op het opgegeven adres of op een afhaalpunt, en niet bij de buren. Ben je niet thuis, dan volgt een nieuwe bezorgpoging of gaat het pakket naar een afhaalpunt (neem je legitimatie mee).
14 dagen bedenktijd
Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Dat doe je het makkelijkst via Herroep hier de overeenkomst, of via je account bij de bestelling. Je krijgt direct een ontvangstbevestiging per e-mail. Stuur de wijnen daarna binnen 14 dagen terug naar EV Wines B.V., Prinses Julianalaan 71a, 3062 DG Rotterdam. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Wij betalen het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug.
De EV-belofte: open er één, stuur de rest terug
Meerdere flessen van dezelfde wijn besteld? Open er gerust één. Valt de wijn tegen, stuur dan binnen 14 dagen de overige ongeopende en onbeschadigde flessen terug. Je krijgt het aankoopbedrag van die flessen terug; alleen de geopende fles en de retourkosten zijn voor jou. Meld je retour via het retourformulier of per mail.
Beschadigd of kurk?
Kom je een gebroken fles, een ontbrekend artikel of een wijn met kurk tegen? Mail ons zo snel mogelijk, het liefst met een foto, via info@evwines.nl. We sturen een nieuwe fles of betalen je terug. Je hoeft het pakket niet eerst terug te sturen zonder overleg.
